La calidad Total es un sistema enfocado hacia las empresas que intentan lograr un incremento continuo en la satisfacción al cliente a un costo cada vez mas bajo. La calidad Total es un enfoque de un sistema total ( no de un área o programa independiente) y parte integral de una estrategia de alto nivel; funciona; de modo horizontal en todas las funciones y departamentos comprende a todos los empleados de arriba a bajo y se extiende hacia atrás y hacia delante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes.
- Profesor: FRANK REINALDO DIAZ MAGALLANES